【我与G20】杭州速度托起杭州梦想

新蓝网-中国蓝新闻客户端8月24日讯（浙江之声记者报道）G20杭州峰会召开在即，杭州也已向世界和G20峰会庄严承诺，将呈现出杭州历史与现实交汇的独特韵味和别样风采，努力办成一届精彩、成功、具有里程碑意义、取得最佳成效的峰会。作为各国来宾了解杭州、认识杭州的第一窗口，萧山国际机场届时将以怎样的姿态迎接八方来客？

早上五点半，萧山机场F区20号值机柜台前，长龙航空的地服谢龄洁正面带微笑为旅客们办理登机手续。“早航班人比较多，比较集中，一个早航班多的时候会有两百多人。 ”

G20期间，为了让国内外旅客感受到杭州的热情，谢龄洁和同事们也开始以更高的服务标准迎接旅客。“G20期间，为了树立杭州良好的东道主形象，我们看到旅客大概离我们10米远的时候，就要站立，迎接他们来值机柜台，现在站立的时间比较久。”

工作刚满半年的谢龄洁，在采访当中面对记者的话筒还显得有些青涩，今年八月初，经过严格选拔，顺利入选了G20服务组的贵宾值机员。她说，自己和同事要以“零投诉”的要求迎接G20。“平均一个星期就要有一次复训，包括安保方面，服务方面，各种各样的培训。也会以更高的要求来对自己，以更高的质量来服务旅客。一整天下来腿肯定会痛。如果航班延误的话，可能就要等到第二天凌晨，要到凌晨三四点，等航班关舱为止。”

早上7点，谢龄洁完成了早班值机任务，在返回休息室的途中依然耐心的为旅客解答着各种疑问，她告诉记者，下午和晚上她还要为两个离港的国际航班办理值机，虽然工作量有所增加，但她还是希望G20期间能以最好的状态服务每一位旅客。

和谢龄洁一样，这时刚刚下了夜班喘口气的是年轻机务师万坚。从中国民航飞行学院毕业的他，参加工作已有三个年头，地地道道的杭州人。或许是因为江南温婉个性的影响，交谈中，万坚话并不多，有时甚至有些内敛、含蓄。停机坪上，脱下反光背心，深色工作服上隐隐还能看出汗水的痕迹。他说，昨晚特别忙碌，自己和同事进行了6架飞机的检修。

万坚说：“空调仓在机腹底下，盖板周围有很多螺钉，可能四五十个。这个耗时还是比较久的。那个盖板比较重，你得举着，得拖着它，然后再往上拧螺钉，如果你找不准那个点的话，一两个小时也可能的。”

万坚每天的工作就是要对飞机的每个部件、每个参数进行全方位的细致检修、维护和保养，常常都是通宵工作。带着眼镜的他虽然刚下夜班，但目光里透着坚定和严谨。G20峰会临近，每架飞机的刹车、轮胎等关键部件都是检查的重点，万坚和同事们对这方面内容的检查要求也更严格、更精准。

在他看来，G20期间能够保证每一架经过自己检修的飞机安全起飞，是自己肩上的责任。“每次飞行，他们的安全都掌握在我们的手中，所以我们必须把细节做到位，责任非常重大，容不得一点疏忽。”万坚告诉记者。

G20期间，萧山国际机场承担了大量的峰会专机要客等重要航班保障任务。而为了提高跑道运行容量，萧山机场即将启用双跑道独立运行飞行程序方案。

一个月前，杭州萧山机场的航站楼、候机厅等位置，开始出现迎接G20的特色装扮；一个星期前，由G20成员国主要通用文字的“欢迎”组成的书法墙在杭州萧山国际机场空管塔台亮相。迎接G20，这里的一切几乎每天都在发生着变化，萧山机场带着杭州速度正在为实现“安全零事故、保障零差错、服务零投诉”的目标努力，谢龄洁万坚和同事们将为八方来客留下难忘的杭州印象。

文据浙江之声微信公众号